Politique d'Annulation et de Remboursement
Chez GasyWay, nous comprenons que les imprévus font partie du voyage. Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable envers nos voyageurs tout en protégeant nos partenaires locaux qui engagent des frais pour préparer votre séjour.
Les conditions d'annulation standard s'appliquent en l'absence de règles spécifiques.
2. Annulation à l'initiative de GasyWay
Si GasyWay ou ses partenaires sont contraints d'annuler une prestation (conditions météo dangereuses, problème de sécurité, force majeure), nous vous proposerons systématiquement :
- Une date de report sans frais supplémentaires
- Une activité alternative de valeur équivalente
- Un remboursement intégral sans retenue de frais
3. Cas de force majeure et circonstances exceptionnelles
Politique "Sérénité Madagascar"
En cas de cyclone tropical, de troubles politiques majeurs ou de fermeture des frontières, GasyWay applique une politique de flexibilité maximale (report valable 18 mois ou remboursement).
4. Comment annuler ?
Pour annuler une réservation, vous devez :
- Vous connecter à votre compte GasyWay
- Aller dans "Mes réservations"
- Sélectionner la réservation concernée et cliquer sur "Annuler"
- Ou nous contacter directement par email à support@gasyway.com avec votre numéro de réservation.
La date de réception de la demande écrite (email ou via la plateforme) fait foi pour le calcul des frais.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à une annulation spécifique, contactez notre équipe support disponible 7j/7.
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