Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme GasyWay, service de réservation de voyages et d'expériences touristiques à Madagascar.

Société : GasyWay
Adresse : [Adresse à compléter]
Email : contact@gasyway.com
Téléphone : [Numéro à compléter]

En utilisant notre service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

• Plateforme : Le site web et l'application GasyWay
• Utilisateur : Toute personne utilisant la plateforme
• Voyageur : Utilisateur effectuant une réservation
• Partenaire : Prestataire de services touristiques
• Pack : Offre de voyage ou d'expérience proposée

3.1 Conditions d'accès

L'accès à GasyWay est gratuit pour la consultation. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte utilisateur.

3.2 Création de compte

• Vous devez être âgé de 18 ans minimum
• Les informations fournies doivent être exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants

3.3 Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur et aux présentes CGU. Sont notamment interdits :

• L'usage commercial non autorisé
• La diffusion de contenu illégal ou inapproprié
• Les tentatives de piratage ou d'intrusion
• L'usurpation d'identité

4.1 Services de réservation

GasyWay met en relation les voyageurs et les prestataires de services touristiques à Madagascar. Nous facilitons les réservations mais ne sommes pas propriétaires des services proposés.

4.2 Rôle d'intermédiaire

GasyWay agit en qualité d'intermédiaire. Les prestations touristiques sont fournies par nos partenaires sous leur entière responsabilité.

5.1 Processus de réservation

• Sélection du pack ou service désiré
• Vérification des disponibilités en temps réel
• Saisie des informations voyageur
• Paiement sécurisé et confirmation immédiate
• Réception de la confirmation par email et SMS
• Transmission automatique au partenaire local

5.2 Prix et modalités de paiement

Les prix sont affichés en Ariary malgache (Ar) toutes taxes comprises. Ils incluent la TVA malgache et les frais de service GasyWay. Les prix peuvent varier selon :

• La saison touristique (haute/basse saison)
• La taille du groupe
• Les services optionnels sélectionnés
• Les fluctuations des taux de change (pour les prestations internationales)

Moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire pour les groupes.

5.3 Confirmation et documents de voyage

Votre réservation devient définitive après :

• Encaissement du paiement
• Confirmation de disponibilité par le partenaire
• Émission du voucher électronique

Vous recevrez dans les 24h un dossier voyage contenant tous les documents nécessaires (vouchers, contacts locaux, recommandations, conditions météo).

5.4 Modifications de réservation

Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes doivent être effectuées au minimum 48h avant la date prévue.

6.1 Barème d'annulation standard

Certains packs (traversées en bateau, hébergements spéciaux) peuvent avoir des conditions particulières mentionnées lors de la réservation.

6.2 Assurance voyage recommandée

Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage couvrant :

• L'annulation pour raisons médicales
• L'interruption de séjour
• Le rapatriement sanitaire
• La perte/vol de bagages
• Les frais médicaux à l'étranger

6.3 Force majeure et conditions exceptionnelles

En cas d'événements imprévisibles affectant Madagascar :

• Cyclones tropicaux : Report gratuit ou remboursement intégral
• Troubles politiques/sécuritaires : Remboursement ou avoir valable 2 ans
• Pandémie/restrictions sanitaires : Conditions spéciales selon la situation
• Grèves transport : Report sans frais ou solution alternative

6.4 Procédure de remboursement

Les remboursements s'effectuent sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés après acceptation de la demande d'annulation.

6bis.1 Saisons et climat

Madagascar connaît deux saisons distinctes qui peuvent affecter certaines activités :

• Saison sèche (avril-octobre) : Conditions optimales, tous les sites accessibles
• Saison des pluies (novembre-mars) : Certaines pistes peuvent être impraticables

Nous informons systématiquement de l'état des routes et adaptons les itinéraires si nécessaire.

6bis.2 Faune et observation

L'observation de la faune sauvage dépend de facteurs naturels. Bien que nos guides soient expérimentés, nous ne garantissons pas l'observation d'espèces spécifiques (lémuriens, baleines, etc.).

6bis.3 Standards d'hébergement

Les standards hôteliers malgaches peuvent différer des standards internationaux. Nos partenaires sont sélectionnés pour leur qualité de service et leur engagement écologique, certains hébergements privilégiant l'authenticité au luxe moderne.

6bis.4 Formalités d'entrée

Il est de votre responsabilité de vérifier :

• Validité du passeport (6 mois minimum)
• Visa touristique (obligatoire pour la plupart des nationalités)
• Vaccinations recommandées
• Conditions sanitaires d'entrée

GasyWay fournit des informations indicatives mais ne peut être tenue responsable du refus d'entrée sur le territoire malgache.

7.1 Responsabilité de GasyWay

En tant qu'intermédiaire de voyage, GasyWay s'engage à :

• Sélectionner des partenaires fiables et certifiés
• Transmettre fidèlement vos réservations
• Fournir un support client avant, pendant et après le voyage
• Intervenir en cas de problème avec un prestataire
• Respecter les engagements tarifaires et contractuels

Limites de responsabilité : Notre responsabilité se limite au montant des services réservés. Nous ne sommes pas responsables des prestations directement fournies par nos partenaires (guides, transporteurs, hébergeurs).

7.2 Responsabilité des partenaires locaux

Les prestataires (guides, hôtels, transporteurs) sont responsables de :

• La qualité et la sécurité de leurs prestations
• Le respect des normes locales et internationales
• La souscription d'assurances professionnelles appropriées
• La formation et certification de leur personnel

7.3 Responsabilité des voyageurs

En tant que voyageur, vous êtes responsable de :

• La validité de vos documents de voyage
• Le respect des consignes de sécurité
• La souscription d'assurances voyage appropriées
• L'exactitude des informations fournies
• Le respect des lois et coutumes malgaches
• La protection de l'environnement et la biodiversité

7.4 Exclusions de responsabilité

7.5 Assurance responsabilité civile professionnelle

GasyWay dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant notre activité d'intermédiaire en voyage. Les références de cette assurance sont disponibles sur demande.

Tous les éléments de la plateforme GasyWay (textes, images, logos, graphismes, logiciels) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les utilisateurs accordent à GasyWay le droit d'utiliser les contenus qu'ils publient (avis, photos) à des fins promotionnelles.

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données (accès, rectification, suppression, portabilité).

GasyWay se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification sur la plateforme.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit malgache. En cas de litige, les tribunaux d'Antananarivo seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.

Avant tout recours contentieux, nous privilégions la résolution amiable des différends. Vous pouvez nous contacter à : contact@gasyway.com